A partir de 2027, los agentes de Medicare Advantage ya no están obligados a mencionar la consejería gratuita de SHIP durante las llamadas de ventas

A partir de 2027, los agentes y corredores de Medicare ya no están obligados a ofrecer a los beneficiarios información sobre los Programas Estatales de Asistencia de Seguros de Salud (SHIP, por sus siglas en inglés), los servicios de orientación financiados federalmente que ayudan a las personas a entender y comparar las opciones de Medicare de forma gratuita. El cambio es uno de varios retrocesos en las normas de conducta de mercadeo incluidos en la regla final para el año contractual 2027, que CMS emitió en abril de 2026. La regla también eliminó la prohibición del uso de superlativos en los materiales de mercadeo, como llamar a un plan el mejor o el más asequible sin documentación que respalde esa afirmación. CMS había introducido esa prohibición en 2023, argumentando que los superlativos sin respaldo podían inducir a error a los beneficiarios. La regla de 2027 establece que los requisitos de exactitud existentes ya abordan las afirmaciones engañosas y que la prohibición de superlativos creaba una carga indebida. Otros cambios incluyen reducir de 10 a 6 años el tiempo que deben guardarse las grabaciones de llamadas de ventas y mercadeo. Durante los primeros 3 años se debe guardar el audio; en los años 4 a 6 basta con una transcripción completa y exacta. La parte de la llamada en la que usted se inscribe en un plan se sigue guardando por 10 años, porque esa grabación sirve como su formulario de inscripción. La regla también flexibiliza la norma de tiempo para que un agente entregue un descargo de responsabilidad sobre qué planes representa. Anteriormente, los agentes debían dar ese descargo dentro de los primeros 60 segundos de una llamada de ventas. La regla final también revoca el requisito de que los planes envíen avisos a mitad de año a los beneficiarios sobre beneficios suplementarios que no han utilizado. El Medicare Rights Center señaló en abril de 2026 que el efecto acumulativo de estos cambios relaja protecciones diseñadas para garantizar que los beneficiarios de Medicare reciban información neutral. Los programas SHIP, disponibles en todos los estados, brindan asistencia imparcial a los beneficiarios de Medicare de forma gratuita. La norma también elimina la espera de 12 horas que se exigía entre un evento educativo y un evento de ventas en el mismo lugar, lo que borra la línea entre los dos.